1. Skontaktuj się możliwie szybko
Napisz na biuro@ogcosmetology.pl lub zadzwoń pod +48 794 649 444. W przypadku reakcji nagłej, silnej, bolesnej, obejmującej duszność, omdlenie lub szybko narastający obrzęk, skontaktuj się z lekarzem lub numerem alarmowym — nie czekaj na odpowiedź e-mail.
2. Co podać w zgłoszeniu?
- imię, telefon i preferowany sposób kontaktu;
- datę, lokalizację, zabieg i specjalistkę;
- moment pojawienia się reakcji oraz jej rozwój;
- stosowane po zabiegu kosmetyki, leki i inne procedury;
- zdjęcia wykonane w podobnym świetle, jeśli są potrzebne do oceny;
- oczekiwane rozwiązanie.
3. Kontrola w salonie
Możemy zaproponować bezpłatną kontrolę. Odmowa kontroli nie odbiera prawa do reklamacji, ale może utrudnić rzetelną ocenę stanu skóry.
4. Analiza
Sprawdzamy kartę klienta, kwalifikację, parametry, preparaty, zalecenia, typową reakcję pozabiegową oraz informacje przekazane przez klienta. W razie potrzeby możemy poprosić o opinię lekarza lub ubezpieczyciela, z zachowaniem zasad ochrony danych.
5. Odpowiedź
Odpowiedź przekazujemy bez zbędnej zwłoki, co do zasady w 14 dni. Jeżeli sprawa wymaga dokumentacji zewnętrznej, poinformujemy o przyczynie i dalszych krokach.
6. Możliwe rozwiązania
W zależności od ustaleń mogą to być: zalecenia i kontrola, korekta, powtórzenie właściwej części usługi, częściowy lub pełny zwrot, odmowa uznania reklamacji z uzasadnieniem albo inne rozwiązanie uzgodnione z klientem.