1. Postanowienia ogólne
Usługi świadczy Valerii Makarenko OG Cosmetology, NIP 5242922390, w salonach OG Cosmetology w Pruszkowie i Warszawie. Kontakt: +48 794 649 444, biuro@ogcosmetology.pl.
Regulamin dotyczy rezerwacji dokonanych bezpośrednio, przez stronę, telefon, komunikatory oraz Booksy. Jeżeli regulamin Booksy lub indywidualne potwierdzenie rezerwacji określają dodatkowe warunki, stosuje się je w zakresie niesprzecznym z prawem i niniejszym regulaminem.
2. Rezerwacja, zmiana terminu i spóźnienie
- Rezerwacja wymaga podania prawidłowych danych kontaktowych i wyboru usługi lub konsultacji.
- Termin jest potwierdzony po otrzymaniu potwierdzenia z Booksy albo od salonu.
- Klient powinien odwołać lub przełożyć wizytę możliwie wcześnie, najlepiej nie później niż 24 godziny przed terminem.
- Jeżeli przy konkretnej rezerwacji wymagany jest zadatek, przedpłata lub karta, warunki są przedstawiane przed zatwierdzeniem rezerwacji. Nieobecność lub późne odwołanie może skutkować rozliczeniem zgodnie z zaakceptowanymi warunkami rezerwacji.
- Spóźnienie może skrócić czas zabiegu, zmienić jego zakres albo uniemożliwić bezpieczne wykonanie. Cena może pozostać bez zmian, jeżeli czas był zarezerwowany wyłącznie dla klienta, o ile jest to zgodne z uzgodnionymi warunkami.
- Salon może zaproponować zmianę terminu z przyczyn organizacyjnych, choroby specjalistki, awarii lub zdarzeń niezależnych. W takim przypadku zaproponowany zostanie najbliższy możliwy termin, a wpłacona przedpłata może zostać zwrócona, jeśli klient nie zaakceptuje zmiany.
3. Kwalifikacja i prawo odmowy wykonania zabiegu
- Każdy zabieg może być poprzedzony wywiadem, oceną skóry, podpisaniem świadomej zgody i dokumentacją.
- Specjalistka może odmówić wykonania zabiegu, zmienić jego zakres albo zaproponować konsultację lekarską, jeżeli istnieje przeciwwskazanie, niejasny stan skóry, brak wymaganej zgody, nierealne oczekiwania, brak możliwości bezpiecznego wykonania lub zachowanie zagrażające personelowi.
- Odmowa wynikająca z bezpieczeństwa nie stanowi nienależytego wykonania usługi. Rozliczenie niewykonanego zabiegu następuje zgodnie z okolicznościami i prawem, a salon nie pobiera ceny za niewykonaną procedurę, z zastrzeżeniem uzgodnionych opłat rezerwacyjnych.
- Salon nie diagnozuje chorób i nie zastępuje konsultacji lekarskiej.
4. Obowiązki klienta
Klient powinien przekazać prawdziwe i kompletne informacje istotne dla bezpieczeństwa, w szczególności o:
- ciąży, karmieniu piersią, chorobach przewlekłych i autoimmunologicznych;
- lekach, suplementach, izotretynoinie, lekach przeciwkrzepliwych i światłouczulających;
- alergiach, aktywnych infekcjach, opryszczce, skłonności do bliznowców;
- świeżej opaleniźnie, samoopalaczu, wcześniejszych zabiegach, implantach i urządzeniach elektronicznych;
- wcześniejszych niepożądanych reakcjach.
Klient jest odpowiedzialny za skutki zatajenia lub podania nieprawdziwych informacji w zakresie, w jakim miało to wpływ na bezpieczeństwo lub rezultat, z uwzględnieniem obowiązków salonu wynikających z prawa.
5. Przebieg, efekty i zalecenia
- Zakres zabiegu, parametry i preparaty dobiera specjalistka po kwalifikacji.
- Zdjęcia i opisy na stronie przedstawiają możliwe kierunki poprawy. Rezultat zależy m.in. od skóry, wieku, hormonów, stylu życia, regularności i przestrzegania zaleceń.
- Salon nie gwarantuje identycznego efektu jak u innej osoby ani całkowitego usunięcia problemu, jeśli natura procedury nie pozwala na taką gwarancję.
- Przejściowe zaczerwienienie, obrzęk, tkliwość, złuszczanie, drobne siniaki lub nasilenie reaktywności mogą być typową reakcją po określonych zabiegach, o czym klient jest informowany przed procedurą.
- Klient powinien stosować zalecenia pozabiegowe i zgłosić niepokojącą reakcję bez zbędnej zwłoki. Objawy nagłe, silne lub ogólne wymagają kontaktu z lekarzem albo numerem alarmowym.
- Samodzielna zmiana pielęgnacji, zastosowanie drażniących preparatów, opalanie lub wykonanie innego zabiegu wbrew zaleceniom może wpłynąć na reakcję skóry i ocenę reklamacji.
6. Osoby małoletnie i osoby wymagające opieki
Zabieg u osoby małoletniej może wymagać obecności i pisemnej zgody rodzica lub opiekuna. Salon może odmówić procedury, której wykonanie u osoby małoletniej nie jest uzasadnione lub bezpieczne.
7. Ceny, płatności, pakiety i vouchery
- Aktualne ceny i czas są prezentowane w Booksy albo potwierdzane przed zabiegiem. Warianty i ceny mogą różnić się między lokalizacjami.
- Jeżeli podczas kwalifikacji zakres usługi ulega zmianie, klient otrzymuje informację o cenie przed rozpoczęciem.
- Płatność następuje metodami dostępnymi w danym salonie.
- Ważność, zasady wykorzystania i zwrotu vouchera lub pakietu wynikają z informacji przekazanych przy zakupie i obowiązujących przepisów.
- Promocje nie łączą się, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.
8. Higiena, zachowanie i mienie
- Salon stosuje procedury higieniczne właściwe dla wykonywanych usług.
- Na terenie salonu obowiązuje szacunek wobec personelu i innych klientów. Agresja, groźby, dyskryminacja, nagrywanie bez zgody lub zachowanie pod wpływem alkoholu albo środków odurzających może skutkować przerwaniem wizyty.
- Klient powinien zabezpieczyć wartościowe przedmioty. Salon odpowiada za mienie wyłącznie na zasadach wynikających z prawa i konkretnych okoliczności.
9. Zdjęcia i publikacja rezultatów
Dokumentacja zdjęciowa potrzebna do oceny terapii może być wykonywana po poinformowaniu klienta. Publikacja wizerunku lub rozpoznawalnych zdjęć wymaga odrębnej, dobrowolnej zgody, którą można wycofać na przyszłość. Odmowa publikacji nie wpływa na dostęp do usług.
10. Zastrzeżenia i reklamacje
- Zastrzeżenie można zgłosić ustnie w salonie lub pisemnie na biuro@ogcosmetology.pl.
- Zgłoszenie powinno zawierać dane kontaktowe, datę, lokalizację, nazwę usługi, opis zastrzeżenia i oczekiwane rozwiązanie. Zdjęcia warto przesłać, jeżeli są potrzebne do oceny.
- Salon może zaprosić klienta na bezpłatną kontrolę, aby rzetelnie ocenić stan skóry.
- Odpowiedź zostanie udzielona bez zbędnej zwłoki, co do zasady w ciągu 14 dni. Szczegóły zawiera procedura reklamacyjna.
- Złożenie reklamacji nie wyłącza praw konsumenta ani możliwości skorzystania z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
11. Odpowiedzialność
Salon odpowiada za wykonanie usługi zgodnie z umową i obowiązującym prawem. Żadne postanowienie regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć wobec konsumenta.
Przy ocenie zgłoszenia uwzględnia się charakter zabiegu, prawidłowość kwalifikacji i wykonania, przekazane informacje, typowe reakcje, indywidualne uwarunkowania oraz przestrzeganie zaleceń. Brak oczekiwanego efektu estetycznego nie zawsze oznacza wadliwe wykonanie, zwłaszcza gdy usługa została wykonana prawidłowo, a rezultat zależy od biologicznej odpowiedzi organizmu.
12. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta. Regulamin może być aktualizowany z ważnych przyczyn. Do rezerwacji dokonanych przed zmianą stosuje się warunki zaakceptowane przy rezerwacji, chyba że zmiana jest korzystna dla klienta albo wynika z przepisów prawa.
Pytania dotyczące zasad wizyt można kierować na biuro@ogcosmetology.pl lub pod numer +48 794 649 444.